POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

FAZANO UTILIDADES
CNPJ: 66.652.789/00021-73
Whatsapp: (15) 99113-8231
E-mail: [email protected]

A Fazano Utilidades busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e transparência em seus processos de troca e devolução, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pela internet poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Fazano Utilidades através do e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (15) 99113-8231, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser feita pelos canais de atendimento da empresa, com o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.

Após análise e confirmação do defeito, a Fazano Utilidades poderá:

Realizar a troca do produto por outro igual ou equivalente;
Efetuar o reembolso integral do valor pago;
Disponibilizar crédito para futuras compras, mediante acordo com o cliente.

Os custos de envio relacionados a defeitos de fabricação serão de responsabilidade da empresa.

3. Produto Avariado no Transporte

Caso o cliente identifique que o produto foi danificado durante o transporte, recomenda-se que recuse o recebimento no ato da entrega ou entre em contato com a empresa em até 48 horas após o recebimento.

É importante registrar fotos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.

4. Troca por Escolha do Cliente

A Fazano Utilidades poderá realizar trocas por motivo de preferência, tamanho, cor ou modelo, desde que:

O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em perfeitas condições;
Seja solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, os custos de frete para devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Condições que Impedem a Troca ou Devolução

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando constatado:

Uso inadequado do produto;
Danos causados pelo consumidor;
Ausência de componentes ou acessórios enviados originalmente;
Produto devolvido sem embalagem adequada, ocasionando danos no transporte.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora.

PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

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Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18h.

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